THE INFLUENCE OF AWARENESS, UNDERSTANDING, AND SERVICE QUALITY ON COMPLIANCE WITH PAYING TAXES AT THE TAX OFFICE PRATAMA WEST MATARAM
Keywords:
Awareness, Understanding, Service, Quality, Compliance.Abstract
This study aims to determine the effect of awareness of individual taxpayers, level of understanding of taxpayers, and quality of tax services on the level of compliance in paying individual taxpayers' taxes at Tax Office Pratama West Mataram. The independent variables in this study are individual taxpayer awareness, taxpayer understanding, and tax service quality, while the dependent variable is tax compliance. The population in this study consisted of individual taxpayers, with a total of 148,228 taxpayers at the Tax Office Pratama West Mataram. This study uses primary data by distributing questionnaires. One hundred questionnaires were distributed to individual taxpayers at the Tax Office Pratama West Mataram. The research sample was taken using a convenience sampling method. Data analysis used multiple regression analysis. The results show that the understanding of taxpayers does not affect taxpayer compliance. At the same time, the awareness of individual taxpayers and the quality of tax services significantly affect individual taxpayers' compliance with the Tax Office Pratama West Mataram.
References
Arisandy, Nelsi. 2017. Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Kegiatan Bisnis Online Di Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis. 14(1). 62-71.
Endaryanti, Ratih Novi. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Biaya Kepatuahan Pajak, Penerapan E-filing Dan Pengetahuan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta. Skripsi. Surakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Muhammadiyah Surakarta. http://eprints.ums.ac.id/51770/11/Naskah%20Publikasi%20Ratih.pdf. (diakses pada tanggal 6 November 2023).
Fitria, Dona. 2017. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Dan Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal of Applied Business and Economics. 4(1). 30-44.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisi Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Lestari, Indra. 2018. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Sosialisasi Pajak, Dana Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Wilayah Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta. Skripsi. Surakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Muhammadiayah Surakarta. http://eprints.ums.ac.id/66476/1/NASKAH%20PUBLIKASI.pdf. (diakses pada tanggal 17 September 2023).
Mardiasmo. 2016. Perpajakan. Edisi Revisi Tahun 2016. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Pranadata, I Gede Putu. 2014. Pemahaman Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Perpajakan, Dan Pelaksanaan Sanksi Pajak, Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Tax Office Pratama Batu. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB. 2(2). https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/download/1035/949. (diakses pada tanggal 4 November 2023).
Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia No.235/KMK.03/2003. http://www.kanwiljogja.pajak.go.id/ppajak.php?id=390. (diakses pada tanggal 17 September 2023).
Mangoting. Yenni 2014. Pengaruh Struktur Kepemilikan dan Karakteristik Dewan Terhadap Agresivitas Pajak. Tax and Accounting Review. 4(2). 1-10.
Mutia. Sri Putri Tita. 2014. Pengaruh Sanksi Perpajakan, Kesadaran Perpajakan, Pelayanan Fiskus Dan Tingkat Pemahaman Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi. 2(1). http://ejournal.unp.ac.id/students/index.php/akt/article/download/902/625. (diakses tanggal 17 September 2023).
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Wijayanti, Ajeng, dkk. 2016. Pengaruh Karakteristik Perusahaan, GCG, dan CSR Terhadap Penghindaran Pajak. Jurnal Penelitian Ekonomi dan Bisnis, 1(1). 60-78.
